產品質量保修政策
版本號：2021 V1.0
▎一、保修政策適用范圍：
本保修政策適用于直接從深圳市耀萊充新能源科技有限公司（以下簡稱“耀萊充”）購買的，且處于有效保修期內的充電樁產品（以下簡稱“產品”）。
▎二、保修期：
保修期按照合同約定的時間期限，在保修期內需提供保修卡或者其他有效憑證。
▎三、保修服務：
耀萊充的產品在安裝使用時，請嚴格遵守產品手冊中安裝說明和注意事項要求，按照產品手冊安裝使用。在正常使用過程中如有發生材料、制造等質量問題時，耀萊充將根據本質量保修政策提供保修服務。
3.1 保修服務類型：
3.1.1 在線遠程免費服務：
對于常見簡易故障問題：耀萊充通過電話、郵件、遠程軟件等即時通訊工具提供的遠程技術指導，幫助解決設備使用過程中的問題。包括但不限于信號線、電源線的連接問題，軟件使用、參數設置的系統軟件問題，模組、電源、系統卡的更換問題等。
3.1.2返廠維修服務：
a) 對于在線遠程服務不能解決問題時，耀萊充會與客戶確認是否返廠維修。
b) 如需返廠維修，客戶可以將需要維修產品或零部件發貨至耀萊充就近維修服務點，客戶承擔返廠的運費、保險費、關稅及清關費用。維修完畢后，耀萊充將產品或零部件寄回給客戶，并僅承擔寄回運費。
c) 耀萊充不接受到付物流件，也不承擔寄回返修件給客戶而產生的任何關稅及清關費用。耀萊充對于運輸、包裝造成的損壞及遺失不承擔責任。
3.1.3 為發生質量問題的產品提供工程師現場服務：
a) 如發生質量問題，及耀萊充認為確有必要時，耀萊充將免費提供工程師現場服務。
b) 在提供現場服務前，客戶應向耀萊充提供故障報告，用于申請現場服務。故障報告內容包括但不限于照片、視頻、故障數量等，以便耀萊充進行初步故障判斷。如果經耀萊充工程師的現場分析，判定該質量問題不屬于質保范圍，客戶應支付工程師的差旅費用及技術服務費。
c) 現場更換的不良部件，所有權歸耀萊充所有。
▎四、免責條款：
以下情況不屬于耀萊充提供保修服務的范圍：
4.1 除非另有約定，否則本保修條款不適用于易耗品，包括但不限于連接器、網絡、電纜、光纜、電纜、電力電纜、信號電纜、航空連接器等所有線材連接物件。
4.2 由于使用不當、處理不當、操作不當、安裝不當、拆卸充電樁或任何其他客戶不當行為導致的全部或部分缺陷、故障或損壞。以及運輸造成的缺陷、故障或損壞。
4.3 未經耀萊充許可和授權的擅自拆卸和維修。
4.4 未按產品手冊操作使用及維護產品。
4.5 人為損壞、物理損壞、事故損壞和產品誤用損壞，如組件缺陷破壞、PCB板缺陷等。
4.6 不可抗力造成的產品損壞或者故障，不可抗力事件包括但不限于戰爭、恐怖活動、洪水、火災、地震、閃電等。
4.7 產品應存放在干燥通風的環境中。因存放于不符合產品手冊的外部環境，包括但不限于：極端天氣、潮濕、鹽霧、壓力、雷電、密封環境、壓縮空間儲存等，導致的任何產品缺陷、故障或損壞。
4.8 在產品參數范圍以外的條件下使用產品，包括但不限于較低或較高的電壓條件、極端或過度的功率浪涌、不適當的功率條件。
4.9 在安裝過程中，由于不遵守技術指南、說明或注意事項而導致的缺陷、故障或損壞。
4.10 正常情況下亮度與顏色的自然損耗。
4.11 產品缺乏必要維護。
4.12 其他非因產品質量、設計、制造引起的維修。
4.13 無法提供有效的保修卡，產品序列號密封膠帶撕下或破損、產品外殼或其他外部部件損壞，或者無法提供其他有效憑證。
4.14 質保期后的問題。
4.15 對于操作不當、意外事故、保養不當、不遵守產品使用規范引起產品重大損壞且無法維修的產品。
4.16 因非耀萊充提供的播放、控制等設備與耀萊充產品不匹配，導致耀萊充產品不能正常工作。因非耀萊充提供的播放、控制等設備問題與耀萊充產品不匹配，導致的耀萊充產品損壞，如需要耀萊充維修，收費標準按合同執行。
▎五、保修服務流程：
5.1 遠程服務流程：
憑保修卡或者訂單號通過耀萊充科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求，須提供服務的具體內容和遠程對接聯系方式及聯系人。
5.2 產品返修流程：
憑保修卡或者合同編號通過耀萊充科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求，提供返修產品的裝箱清單及維修完成后的郵寄地址信息等。
1) 耀萊充科技郵寄信息：（見本協議第七條服務聯系方式）
2) 客戶郵寄須知：
a) 提供返修品故障的簡單描述（可貼于設備表面）
b) 裝箱清單（含合同訂單號、返修設備的種類和數量）
c) 回寄收貨信息（公司名稱、收貨地址、收貨人及聯系方式等）
d) 為了避免返修物品在物流途中損壞，請注意產品的包裝與保護。對于返修產品或零部件寄回耀萊充途中的任何損壞，耀萊充概不負責。
5.3 工程師現場服務流程：
憑保修卡或者合同編號通過耀萊充科技網站、郵件、電話、專用服務窗口提交需求，須提供服務的具體內容和現場地址、現場聯系人以及簽證所需要的資料等。
▎六、其他：
本保修政策為耀萊充的標準質保條款。任何人（包括任何代理商、經銷商或銷售代表）均無權做出與本保修條款不同的任何陳述或保證。除非經耀萊充通過合同、附件等形式書面確認，否則任何與本保修政策條款沖突的保修及保證內容自動失效。本保修政策最終解釋權歸深圳市耀萊充新能源科技有限公司所有。
▎七、售后服務聯系方式：
售后座機專線：0755-
售后手機專線：189 2379 1455
深圳市耀萊充新能源科技有限公司
